채움#고객 경험
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이커머스 반품 관리, 배송 비용 절감으로 마진 개선하는 실전 전략
이커머스 운영에서 반품은 피할 수 없는 부분이지만, 효과적인 반품 관리를 통해 배송 비용을 절감하고 궁극적으로 마진을 개선할 수 있습니다. 이 글에서는 반품률을 낮추고 비용을 최적화하는 구체적인 전략과 실용적인 팁을 제시합니다.
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쿠팡, 성수동에 첫 오프라인 매장 오픈… 이커머스 강자의 새 전략
이커머스 공룡 쿠팡이 서울 성수동에 첫 오프라인 매장을 열며 유통 업계의 이목을 집중시키고 있습니다. 온라인 강점을 넘어 고객 접점을 확대하고 새로운 성장 동력을 모색하려는 쿠팡의 전략적 움직임으로 풀이됩니다. 이번 성수 매장은 단순 판매를 넘어선 체험형 공간으로 기획될 것으로 예상됩니다.
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AI 분석으로 고객 경험과 CS 효율화, 두 마리 토끼 잡는 법
2026년, AI 분석 기술은 고객 경험(CX)을 혁신하고 고객 서비스(CS) 효율을 극대화하는 핵심 도구로 자리 잡았습니다. 이 글에서는 AI가 어떻게 고객의 니즈를 파악하고, 개인화된 서비스를 제공하며, CS 운영 비용을 절감하는지 구체적인 전략과 사례를 통해 알아봅니다.
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