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이커머스 환경에서 고객 만족은 단순한 친절을 넘어 재구매율을 결정하는 핵심 요소입니다. 이 글에서는 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하여 재구매율을 극대화하는 리텐션 마케팅 전략을 구체적으로 알아봅니다.